اخراج کارکنان به آمازون رسید

پس از این‌که شرکت چینی وان‌پلاس شرایطی به‌وجود آورد که برخی از کارکنانش را مجبور به ترک کار و فعالیت کرد، اکنون گزارشی منتشر شده که برخی از رانندگان سرویس تحویل کالای Flex آمازون هم از کار اخراج خواهند شد حتی اگر مرتکب اشتباه، نشده باشند. این شرکت برای تحویل به‌موقع کالا به خریدارانش، از سال 2015 میلیون‌ها راننده را در سرویس Flex به کار گرفته است. رانندگان یاد شده با به‌کارگیری اپلیکیشنی برای کار در این سرویس نام‌نویسی می‌کنند و قادر خواهند بود نوبت کاری، موقعیت مکانی و گزارش مشکلات را از طریق همین اپ انتخاب کنند و به فعالیت بپردازند. با این‌حال، اتکای این سرویس به فناوری به‌همین میزان ختم نمی‌شود و ارزیابی عملکرد حتی اخراج رانندگان را از طریق الگوریتم انجام می‌دهد. این گزارش می‌افزاید این سیستم قادر خواهد بود کارگران را بدون هیچ دلیل مشخص یا درستی، زمینه اخراج آنان را فراهم کند.

گفت‌وگوهای رانندگان

یکی از رانندگان می‌گوید، رتبه او (بسیار عالی، عالی، متوسط یا در خطر) به‌دلیل پنچر شدن لاستیک خودرو و ایجاد وقفه در کار تحویل کالا به‌طور ناگهانی سقوط کرد. او موفق شد در هفته‌های بعد باز هم رتبه‌اش را به عالی ارتقا دهد؛ اما در پایان حساب‌کاربری او به‌خاطر نقص شرایط و قوانین آمازون بسته شد. راننده یاد شده درباره مشکل به‌وجودآمده اعتراض خود را به شرکت اعلام کرد؛ اما آمازون حاضر نشد به بازیابی دوباره حساب او اقدام کند.
یک راننده دیگر هم به‌خاطر بسته بودن ورودی یک مجتمع آپارتمانی و پاسخگو نبودن تلفن گیرنده‌ی مرسوله موفق به تحویل کالا نشد و به‌همین دلیل، نمره او به پایین‌ترین حد ممکن رسید. این راننده شش ماه برای ارتقای رتبه‌اش به عالی تلاش کرد، اما بعد از این مدت به‌خاطر رتبه پایین‌تر از حد تعیین‌شده، از کار اخراج شد.

کسی در آمازون پاسخگو نیست

در این وضعیت، حتی اعتراض به اخراج هم راه حل مناسبی برای رانندگان با شرایط مشابه نیست؛ زیرا برای انجام این کار به پرداخت مبلغ 200 دلار نیاز است. یکی از رانندگان گفت: هر زمان مشکلی رخ دهد، واحد پشتیبانی به هیچ وجه پاسخگو نیست. در این حالت شما در مقابل یک ماشین قرار گرفته‌اید و حتی تلاشی هم از خودتان نشان نخواهید داد.

مشکلی که به‌عنوان موفقیت آمازون یاد می‌شود

این مشکلات و اخراج رانندگان و کارکنان آمازون در حالی رخ می‌دهد که یکی از مهندسان پیشین شرکت، از این سیستم در تشکیلات آمازون به‌عنوان موفقیت نام می‌برد و این مسئله را می‌توان با تعداد رانندگانی که در FIex مشغول به کار هستند به سنجش گذاشت.
در زمان حاضر، چهار میلیون راننده در سراسر دنیا اپلیکیشن FIex را دانلود کرده‌اند که 2/9 میلیون نفر از آن‌ها در ایالات متحده به فعالیت مشغول هستند. در 5 ماه گذشته میزان دانلود این اپلیکیشن در ایالات متحده به 660 هزار نفر افزایش یافته است.

اعتراض موردی است

اخراج و مشکلات رانندگان آمازون در حالی اتفاق افتاده که سخنگوی آمازون، کیت کودرنا به بلومبرگ گفته است، ادعای رانندگان درباره رفتار نادرست شرکت و اخراج ناعادلانه، موردی است و مطابق نظر اکثریت رانندگان سرویس FIex نیست.
در همین‌حال، آمازون اعلام کرد که هزینه زیادی برای گسترش این فناوری صرف کرده است تا رانندگان بتوانند هر زمان از شایستگی و سابقه خود آگاه شوند و شرکت هم درباره شکایات آن‌ها، تحقیق و بررسی‌های لازم را انجام دهد.

علی حبیبی