شرایط استفاده از ضمانت 7 روزه سایت موبایل 140

ضمانت‌نامه یا پشتوانه که ریشه آن به معنای پذیرش رفتاری، تاوان‌داری و با عنوان گارانتی و وارانتی نیز شناخته خواهد شد. تفاوت گارانتی و وارانتی؟ گارانتی در واقع تعهدنامه است که تولید کنندگان محصول به مصرف‌کنندگان خواهد داد تا کالایی را که خریداری می‌شود در مدت زمان معین و مشخص کاملا درست فعالیت کند و در صورتی که در مدت زمان تعیین شده کالا دچار عیب و نقص و خرابی شود، تولید کننده وظیفه دارد محصول مورد نظر را تعمیر، تعویض یا پس بگیرد. در واقع گارانتی به رفع ایرادات ناشی از تولید می‌پردازد و در جایی که مصرف‌کننده هیچ نقشی در خرابی محصول نداشته به کمک مصرف‌کننده آمده و مشکل به وجود آمده را رفع خواهد کرد. وارانتی: وارانتی تضمینی خواهد بود که بیان دارد واقعیات و ویژگی‌های عنوان شده در رابطه با محصول انتخابی حقیقت داشته و مشخص می‌دارد، محصول استاندارد‌های مشخص شده را داشته و کیفیت و عملکرد آن مطابق استانداردها خواهد بود. مدت زمان و بازه‌ای که برای ورانتی تعریف خواهد شد معمولا بیشتر از گارانتی در نظر گرفته می‌شود. لازم است بدانید که در وارانتی محصول پس گرفته نمی‌شود و فقط امکان تعویض آن وجود دارد.

اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد
 

• خریداران ملزم به اطلاع‌رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا خواهند بود.
• ضرورت دارد جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده تا پایان 7 روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز هرگونه ایراد به شرکت ارائه‌دهنده کالا عودت داده شود.
• ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی می‌باشد که کالا در جعبه اصلی خود به موبایل 140 برگشت داده شود.

نکته: در نظر داشته باشید محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند بعد از فک پلمپ لازم است مشتری مشکل را به گارانتی اعلام کند. شایان ذکر است که این موارد از طرف خود شرکت نیز از گارانتی پیگیری خواهد شد. جهت هماهنگی برای این کار بهتر است به شماره پیگیری 09129561368 پیام دهید.

• ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد بلکه در صورت مشاهده مواردی مانند ضرب‌دیدگی، شکستن، خط‌وخش و برخورد با مایعات از هیچ مسئولیتی برعهده‌ی شرکت نمی‌باشد.
• مشکلات مربوط به نرم‌افزار و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری کالا، در صورت رفع ایراد مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌شود.
• خط خوردگی، پارگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.
   

وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری
 

در ابتدا لازم به ذکر است زمان تحویل و قبل از فک پلمپ، مشخصات روی جعبه و فاکتور با هم مطابقت داده شود و در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری، مشتریان جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری هستند و باید محصول را به همراه تمامی مشتقات موجود، بعد از هماهنگی به شرکت عودت دهند.

• مشتریان ملزم به اطلاع‌رسانی هرگونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می‌باشند.
• در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و قبل از استفاده از محصول قابل مشاهده باشد، مانند مغایرت رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به مرجوع کالا به شکل اولیه (پلمپ) می‌باشند.
• اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی وجود داشته باشد، ضروری است جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
• این سرویس برای محصولاتی قابل استفاده خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به موبایل 140 بازگشت داده شود. درج هرگونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
• تصاویر درج شده در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی به همراه داشته باشد. به‌همین منظور، به استناد تصاویر نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده می‌باشد.
   

انصراف مشتری از خرید
 

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می‌شود که باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.
نکته: همکاران عزیز در نظر داشته باشند حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده خواهد بود. سفارش یک کالا به تعداد و یا سفارشات متعدد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود.

• اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 7 روز، انصراف خود را به موبایل 140 اطلاع دهد.
• مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می‌باشند.
• شایان ذکر است در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می‌باشند.
• در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریع‌تر به واحد پشتیبانی موبایل 140 (09129561369 به‌صورت پیامک و یا ارسال پیام در واتس‌اپ) اطلاع دهید.
• در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا برعهده مشتری بوده و هزینه اعلام شده توسط شرکت‌های حمل و نقل، ملاک می‌باشد.
• قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

نکته: برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس موبایل 140 امکان‌پذیر خواهد بود.

خسارت در حین حمل و نقل
 

فروشگاه آنلاین موبایل 140 تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس‌ها به مشتریان خود می‌نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت‌های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می‌گردد، لذا تمامی مرسوله‌ها بیمه شده‌اند این بیمه برای پست تا سقف 20 میلیون و برای تیپاکس 70 میلیون است و در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل‌کننده می‌باشد و موبایل 140 در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئول مربوطه در موبایل 140 (09129561368 به‌صورت پیامک و یا ارسال پیام در واتس‌اپ) اطلاع داده شود و از تحویل کالای آسیب‌دیده خودداری و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل‌کننده و فاکتور بازگردانده شود.
فروشگاه اینترنتی موبایل 140 هرگونه اعلام آسیب‌دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب‌دیدگی بدون صورت‌جلسه شرکت حمل و نقل‌کننده را نخواهد پذیرفت.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به موبایل 140 می‌باشند.
در صورت مشاهده کسری در زمان تحویل کالا، مامور پست بایستی وزن قید شده بر روی برچسب پستی و وزن واقعی مرسوله را تطابق داده و در صورت عدم تطابق، مشتری می‌تواند بعد از انجام صورت‌جلسه و اعلام موارد عنوان شده از دریافت بسته خودداری نماید. بدیهی است در صورت عدم انجام صورت‌ جلسه و اعلام کسری وزن، موبایل 140 مسئولیتی در قبال مشکلات پیش آمده نخواهد داشت.

مفقود شدن پس از ارسال
 

در صورتی که سفارش مشتریان پس از ارسال موبایل 140، به هر دلیلی در شرکت‌های حمل و نقل مفقود شود، موبایل 140 وظیفه دارد عین مبلغ فاکتور مشتری را به حساب ایشان استرداد نموده و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نخواهد شد.

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت خواهد شد
 

• استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...).
• هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیرمجاز.
• خرابی براساس استفاده از لوازم‌جانبی غیرمجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارائه‌دهنده.
• مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
• نصب هرگونه نرم‌افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارائه‌دهنده. (در نظر داشته باشید گوشی‌های موبایل و محصولاتی که دارای خشاب سیم‌کارت هستند نباید ریجستر و یا راه‌اندازی شده باشند)
   

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه
 

• قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی (42140) تماس حاصل شود.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه آنلاین موبایل 140 اکیدا خودداری نمایید.
• برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و ... در جعبه محصول بسته‌بندی و ارسال گردد.
• از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می‌شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
• خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
• در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت موبایل 140 ارائه نخواهد شد.
• هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
• کالای خود را به صندوق پستی 1533653711 و شماره تماس 42140-021 ارسال نمایید.
• در صورت تایید نقص محصول توسط واحد کارشناسان، هزینه ارسال کالا بر عهده موبایل 140 خواهد بود.
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به واتس‌اپ 09129561369 ارسال نمایید.
• در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می‌باشد.
• ارائه ضمانت‌نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می‌باشد.
• این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می‌باشد و لوازم‌جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) را شامل نمی‌شود.
• ارسال کالا به فروشگاه موبایل 140 جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می‌باشد و کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
• در صورت لغو سفارش به هرعلت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی مبدا (کارتی که واریزی از آن انجام شده) مرجوع می‌شود.
• در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید و ارسال مشخصات حساب توسط موبایل 140، انجام می‌گردد.
   

روند رسیدگی به موارد درخواستی مشتریان جهت دریافت ضمانت 7 روزه
 

بعد از بررسی‌های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی سایت در صورت تایید موارد ذکر شده از سوی مشتری بنا به درخواست ایشان کالا برای ایشان تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا مبلغ پرداختی مرجوع می‌گردد.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد مبلغ کالا به حساب مشتری عودت داده خواهد شد و امکان تغییر مدل وجود ندارد.
مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه تحویل کالا 48 ساعت می‌باشد.
بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی‌های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می‌گردد.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش می‌باشد.

محدثه خلیلیان