تحویل حضوری و ارسال
سوال : امکان فروش یا تحویل حضوری فراهم می‌باشد؟
پاسخ: فروش موبایل 140 فقط بصورت آنلاین می باشد. اما در صورت تمایل به دریافت حضوری سفارش خود در صورتی که شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت 14 ثبت سفارش نمایید همان روز در بازه‌ی زمانی 15 الی 17 و پنجشنبه‌ها در صورتی که قبل از ساعت 12 سفارش ثبت شود، بین بازه زمانی 13:30 تا 14:30 می‌توانید با مراجعه به شعبه‌ی مرکزی | خیابان شهید بهشتی - خیابان قنبر زاده - خیابان هویزه - پلاک 194 | و با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر ( کارت ملی، شناسنامه ) سفارش خود را تحویل بگیرید. پیشاپیش از دیدار شما خرسندیم.
سوال: مرسوله‌ها (پست و تیپاکس) بیمه می‌شوند؟
پاسخ: بله تمامی مرسوله‌ها از طرف شرکت تیپاکس تا سقف 70 میلیون تومان و پست تا سقف 20 میلیون تومان شامل بیمه می‌شوند.
سوال : هزینه ارسال تیپاکس پس‌کرایه به چه معناست؟ پس هزینه‌ایی که در سایت پرداخت می‌شود بابت چیست؟
پاسخ: مبلغی که شما در سایت پرداخت کرده‌اید جهت بسته‌بندی و ارسال درون شهری به شعبه تیپاکس است. هزینه ارسال از تهران تا شهر مقصد با توجه به ارزش مرسوله و مسافت محاسبه و درب منزل از مشتری دریافت می‌شود. لازم به ذکر است که این نکته در قوانین سایت، قسمت اطلاعات نحوه ارسال (در مرحله مشخص کردن نحوه ارسال) نیز ذکر می‌شود.
ارسال از طریق تیپاکس هزینه‌ای به مراتب بالاتر از سایر روش‌ها دارد ولی محصول شما تا سقف 70 میلیون تومان بیمه می‌شود.
سوال : بازه زمانی و هزینه ارسال برای شهرستان پس از ثبت سفارش چند روز می‌باشد؟
پاسخ:
- ارسال با پست پیشتاز 2 الی 6 روزکاری
- ارسال با تیپاکس 2 الی 5 روز کاری
لازم به ذکر است تحویل به پست پیشتاز و تیپاکس از زمان ثبت سفارش 24 الی 72 ساعت کاری می‌باشد.
سوال : هزینه و بازه زمانی ارسال برای تهران چقدر است؟
پاسخ: اولویت ارسال محصول خریداری شده در تهران به شرح ذیل می‌باشد:
مشتریانی که شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14 و پنجشنبه تا ساعت 12 خرید خود را ثبت کنند همان روز ارسال می‌گردد و در غیر این‌صورت با هماهنگی، روز کاری بعد ارسال می‌گردد.
سوال : مراحل پیگیری مفقودی تیپاکس و پست به چه صورت است؟
پاسخ: در صورتی که سفارش شما در پست یا تیپاکس مفقود شد می‌بایست مراتب مفقودی را به شماره واتس‌اپ 09129561368 اطلاع دهید تا همکاران ما روند پیگیری را دنبال کنند.
با اعلام کتبی این شرکت‌ها مبنی بر مفقودی مرسوله موبایل 140 مبلغ سفارش را با توجه به مبلغ پرداختی غرامت آن شرکت پرداخت می‌نماید.
فروش
سوال : چطور می‌توانیم تخفیف بگیریم؟
پاسخ: موبایل 140 با توجه به مناسبت‌های مختلف کالا‌های محبوب را با تخفیفات شگفت انگیز ارائه می‌دهد، می‌توانید از این فرصت استفاده کنید همچنین با دنبال کردن صفحه اینستاگرام ما به نشانی Instagram.com/mobile.140 از تخفیفات ویژه تا 100 % بهرمند شوید.
سوال : گارانتی‌ها معتبر است؟
پاسخ: تمامی گارانتی‌ها معتبر بوده و تحت نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت فعالیت می‌کنند. لذا در صورت مواجه با هرگونه مشکل گارانتی مربوطه پاسخگو خواهد بود.
سوال : قیمت همکار با مصرف کننده تفاوت دارد؟
پاسخ: با توجه به قیمت‌های مناسب موبایل 140، اکثر مشتریان ما همکاران هستند. لذا برای احترام به حقوق مصرف کننده قیمت‌ها برای همه‌ی کاربران یکسان بوده و قیمت مجزایی در قالب فروش همکار نداریم.
سوال : فروش به صورت رسمی است و مالیات تعلق می‌گیرد؟
پاسخ: فروش فقط به صورت رسمی می‌باشد و تمامی محصولات ارائه شده در سایت موبایل 140 با احتساب 9% ارزش افزوده است و کاربر قیمت تمام شده محصول را مشاهده می‌نماید.
جهت اطلاع از کلیه امور مربوط به مالیات فقط و فقط به حوزه مالیاتی مربوط به خود مراجعه نمایید.
سوال : قیمت‌ها و موجودی‌های سایت به روز است؟
پاسخ: قیمت‌ها و موجودی‌های سایت به روز می‌باشند و در لحظه و با توجه به نوسانات بازار امکان تغییر قیمت وجود دارد لذا این تغییر تا زمان قبل از پرداخت اعمال می‌شود، حتما قبل از پرداخت وجه مبلغ واریزی را چک نمایید.
مرجوعی
مرجوعی : شرایط لغو سفارش به چه صورت است؟
پاسخ: ... لینک شرایط مرجوعی ضمیمه شد. درصورتی که واجد شرایط باشید می‌بایست قبل از ارسال کالا در ساعات اداری با واحد پشتیبانی با شماره 42140-021 تماس بگیرید و در واتس‌اپ شماره 09129561369 درخواست خود را ثبت نمائید.
توجه داشته باشید که هزینه ارسال و عودت به عهده خریدار می‌باشد و مبلغ محاسبه و طی 72 ساعت عودت داده خواهد شد.
سوال : مرجوعی در چه صورت انجام نخواهد شد؟
پاسخ:
- بیش از 7 روز از زمان سفارش نباید گذشته باشد
- محصول مرجوعی می‌بایست پلمپ باشد
- درصورتی که محصول از پلمپ خارج شده بعد از هماهنگی و ارسال، توسط کارشناسان ما بررسی شده و در صورت تایید ایشان، مراحل مرجوعی انجام می‌شود؛ در غیر این صورت محصول مجددا برای مشتری ارسال می‌گردد.
- از لحاظ ظاهری به محصول مرجوعی نباید ایرادی وارد شده باشد.
- گوشی موبایلی که راه اندازی شده (ریجستر شده و یا با سیم کارتی روشن شده باشد) به هیچ عنوان امکان مرجوعی ندارد.
سوال : در صورتی که گوشی دارای نقص فنی باشد امکان مرجوعی وجود دارد؟
پاسخ: پس از فک پلمپ دستگاه، موبایل140 هیچ‌گونه مسئولیتی بابت مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری دستگاه ندارد و مشتری باید به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه کند، زیرا دستگاه به صورت پلمپ به دست شما رسیده است. جهت مشاهده شرایط روی لینک زیر کلیک کنید.
پیش از خرید
سوال: زمان موجود شدن کالا را اعلام کنید؟
پاسخ: جهت اطلاع از موجود شدن کالا به سایت موبایل 140 مراجعه نمایید، کالای مورد نظر را انتخاب نموده و روی گزینه‌ی " گوش به زنگ باش " کلیک نمایید تا از موجود شدن کالا مطلع شوید.
سوال : چطور محصولات را با هم مقایسه کنم؟
پاسخ: محصولاتی که در سایت قرار دارند از گزینه مقایسه برخوردارند جهت اطمینان از اطلاعات خود در برابر محصول مورد نظر می‌توانید به سایت موبایل 140 مراجعه نمایید، کالای مورد نظر را انتخاب نموده و روی گزینه‌ی " مقایسه " کلیک نمایید.
سوال : نماد اعتماد الکترونیک چیست؟
پاسخ: نماد اعتماد بر اساس یک سری شاخص‌های استاندارد و مجوزها به سایت‌ها جهت فعالیت داده می‌شود و میتوان گفت یکی از راه‌های اعتماد به یک سایت مشاهده نماد اعتماد الکترونیک آن سایت می‌باشد.
پس از خرید
سوال : مراحل دریافت فاکتور رسمی به چه صورت است؟
پاسخ: برای دریافت فاکتور رسمی ابتدا می‌بایست درخواست خود را به شماره واتس‌اپ 09129561369 اعلام نمائید. درصورتی که پنل به نام شخص باشد فاکتور نیز به نام شخص صادر خواهد شد و اگر درخواست شخص مبنی بر صدور فاکتور به نام شرکت باشد، می بایست شخص عضو هیئت مدیره و یا کارمند رسمی شرکت باشد که علاوه بر اطلاعات شرکت، الزامی است روزنامه رسمی که شخص به عنوان هیئت مدیره معرفی شده و یا در صورت کارمند رسمی بودن، لیست بیمه شخص برای ما ارسال شود. ضمناً ارسال فاکتور رسمی به یک‌هفته کاری زمان نیاز دارد.
پرداخت
سوال : مراحل واریزی با لینک مجزا به چه صورت است؟
پاسخ: درصورتی که مبلغ فاکتور بالای 50 میلیون تومان باشد وارد پروسه لینک مجزا خواهید شد که با توجه به سقف پرداخت اینترنتی هر کارت می‌توانید طی چند مرحله واریزی را انجام دهید و پس از پرداخت کامل مبلغ، قسمت پایین لینک اطلاعات فیش بانکی را تکمیل کرده سپس پرداخت و تکمیل خرید را انتخاب نمائید تا سفارش شما نهایی شود.
در نظر داشته باشید تا نهایی شدن ثبت فیش بانکی سفارش شما ثبت نمی‌شود و امکان اتمام موجودی محصولات و یا تغییر قیمت آن‌ها وجود خواهد داشت.
سوال: مبلغ از حساب کم شد اما سفارش در وضعیت پرداخت نشده قراردارد !
پاسخ: عملیات پرداخت به دلیل اختلال در درگاه بانکی با مشکل مواجه شده است.
مبلغ بین 24 الی 72 ساعت کاری به حسابتان باز خواهد گشت. در صورت تعجیل در خرید و یا عدم بازگشت وجه طی 72 ساعت، با پشتیبانی بانکی که پرداخت را از طریق آن انجام داده‌اید تماس بگیرید تا مبلغ به حسابتان عودت داده شود و سپس مجدد هزینه را با تعویض درگاه بانکی پرداخت کنید.
بیمه
سوال : بعد از مفقود شدن محصول چه اقداماتی باید انجام داد؟
پاسخ: پس از اعلام سرقت و ثبت شکایت خود در سامانه همیاب می‌بایست با مراجعه به مراجع قانونی، برگه‌ی قضایی دریافت کرده و سپس از بیمه درخواست جبران خسارت نمائید. لطفا توجه داشته باشید اعلام سرقت حداکثر ظرف مدت ۵ روز از زمان وقوع حادثه باید صورت پذیرد و همچنین استعلام عدم کشف از آگاهی پس از ۶۰ روز از تاریخ اعلام سرقت می باشد.
سوال : نحوه فعال کردن بیمه به چه صورت می باشد؟
پاسخ: پس از خرید بیمه نامه، پیامکی در خصوص کد بیمه برای شما ارسال می‌شود که می‌بایست پس از دریافت کد، آن را در سایت بیمه لند آپلود کرده و پس از بارگذاری مدارک درخواستی، پس از 5 روز کاری بیمه شما فعال خواهد شد.
سوال : شرایط بیمه گوشی های کارکرده به چه صورت است؟
پاسخ: درخصوص بیمه گوشی‌های کارکرده نیز لازم به ذکر است در صورتی‌که گوشی زیر 2 سال خریداری شده باشد و ارزش روز محصول بالای 4 میلیون باشد همه‌ی طرح‌های بیمه فعال خواهد شد. لازم به ذکر است مدارک مورد نیاز جهت بیمه گوشی‌های کارکرده اعم از عکس پشت دستگاه به همراه تصویر فاکتور (در صورت نبود فاکتور، داخل سامانه همتا استعلام فعال سازی و تاریخ گرفته شود) + اسکرین شات IMEI با شماره گیری #06#* می‌باشد.
توجه داشته باشید در طرح 194 هزار تومانی می‌توانید گوشی با ارزش بالای یک میلیون تومان را نیز بیمه کنید.
سوال : شرایط بیمه 194 هزار تومانی چیست؟
پاسخ: بیمه شامل طرح VIP می شود که خود به دو بخش بیمه شکستگی LCD (12 ماهه با جبران خسارت 50 درصد به قیمت 194 هزار تومان) و بیمه سرقت کلی (6 ماهه با جبران خسارت 50 درصد به قیمت 194 هزار تومان) تقسیم می شود لذا این طرح محصولات را تا ارزش 25 میلیون تومان بیمه می‌کند.
سوال : خرید بیمه به چه صورت است؟
پاسخ: جهت مشاهده انواع طرح‌های بیمه در سایت موبایل 140، نزدیک ترین مبلغ به قیمت گوشی خود را انتخاب نمائید تا بیمه های مرتبط برای شما نمایش داده شود سپس بیمه انتخابی را به سبد خرید خود اضافه نمائید.
توجه داشته باشید در طرح VIP (194 هزار تومانی) برای هر تلفن همراه فقط می‌توانید یکی از دو طرح سرقت یا شکستگی را فعال کنید. پس از خرید هر طرح می‌توانید در سایت بیمه لند آن را فعال کنید.
سوال : برای تمدید بیمه نیاز است مدارک دوباره بارگذاری شود؟
پاسخ: برای هر بار تمدید بیمه به علت نیاز به مستندات گوشی برای تایید کارشناس بیمه، مدارک نیز الزامی می‌باشد.
سوال : جهت خرید بیمه امکان مراجعه حضوری است؟
پاسخ: فروش طرح بیمه انحصارا در اختیار موبایل 140 می‌باشد و در حال حاضر فروش فقط به صورت آنلاین و از طریق سایت امکان پذیر است.
سوال : بیمه با شکست حرز به چه معناست؟
پاسخ : در بیمه‌های با شکست حرز مانند بیمه plus، درصورت سرقت گوشی موبایل شما حتما می‌بایست مدارکی دال بر سرقت و شکستن حریمی وجود داشته باشد مثلا درب یا پنجره یا قفلی شکسته شده باشد که به شرکت بیمه ارائه دهید تا جبران خسارت انجام شود.
سوال : بیمه سرقت کلی به چه معناست ؟
پاسخ : سرقت کلی تلفن همراه به سرقتی همانند کیف قاپی و کف زنی که مورد تایید مراجع انتظامی و قضایی می باشد اطلاق می‌گردد.
سوال : کاملترین طرح بیمه چیست و نحوه محاسبه قیمتش را شرح دهید؟
پاسخ : کاملترین طرح پروپلاس (+pro) می باشد که مواردی مانند
سرقت کلی - شکست ال سی دی - نوسانات برق - آب دیدگی - آتش سوزی و بلایای طبیعی را پوشش می دهد. این طرح 12 ماهه می باشد. جبران خسارت برای سرقت 75 درصد و برای سایر خسارات 80 درصد می‌باشد.
توجه داشته باشید که جبران خسارت شکست نمایشگر گوشی‌هایی با نمایشگر خمیده نیز 65 درصد است.
مبلغ پرداختی جهت بیمه نیز 6 درصد کل قیمت روز گوشی می‌باشد. لازم به ذکر است جهت انتخاب این طرح، مبلغ گوشی می‌بایست بالای 4 میلیون تومان باشد.